Velora Demander le diagnostic

Partenaire de réception des hôtels

Votre réception ne ferme jamais

Votre équipe décroche toujours en premier. Quand personne ne répond, Aria prend le relais, dans la langue de l’appelant, à toute heure.

Images de synthèse

Le constat

Un appel manqué ne laisse aucune trace

Vous ne savez pas combien vous en perdez, ni qui essayait de vous joindre, ni ce qu’il voulait. Une réception tenue par une seule personne, un soir chargé, un dimanche, une ligne occupée pendant le check-in : le client raccroche et appelle l’établissement d’à côté.

Aria existe pour ces appels-là, et seulement pour eux.

Hall d’hôtel ouvert sur la mer, rideaux dans la brise

Aria

Rien ne change chez vous

Vous gardez votre numéro, votre standard et vos habitudes. Quand personne ne répond, l’appel bascule sur Aria : elle identifie l’appelant, parle sa langue et note ce qu’il voulait.

Coucher de soleil sur l’océan depuis un hôtel

Dans la langue de vos clients

L’appelant étranger qui tombe sur une ligne occupée ne rappelle pas. Aria lui parle dans sa langue et récupère ses coordonnées.

Hôtel en bord de mer en fin de journée

Le soir, la nuit, le dimanche

Les appels perdus arrivent quand personne n’est là, ou quand tout le monde est occupé. C’est exactement la plage que couvre Aria.

Réception d’hôtel et sa cloche

La liste du matin

Nom, numéro, langue, motif et heure de chaque appel. Vous rappelez, vous fermez la vente, et vous savez enfin combien d’appels vous perdiez.

En complémentRideaux dans la brise sous une arche ouverte sur la mer

Votre maison, filmée en 4K

Nous réalisons le film de votre établissement pour votre site, vos réseaux et vos campagnes.

Écouter

Écoutez-la décrocher

Quelques secondes d’un appel. Aria se présente comme l’assistante vocale de l’hôtel, prend le nom, le numéro et la demande, et s’arrête là.

0:000:07

Ce que vous récupérez

Le lendemain matin, la liste des gens à rappeler

Aria ne réserve rien, ne promet rien, ne décide rien. Elle note, proprement, et votre équipe reprend la main. Un répondeur laisse des messages que personne n’écoute ; Aria vous donne une liste que vous pouvez traiter en dix minutes.

Exemple de ce que votre équipe trouve le matin.

23 h 42Allemand

M. Hartmann · +49 170 …

Chambre double pour deux nuits, arrivée vendredi, demande une place de parking.

À rappeler ce matin

01 h 15Italien

Mme Rossi · +39 347 …

Arrivera vers 2 h, vol retardé. Souhaite que sa chambre reste réservée.

Transmis à la veille de nuit

12 h 30Néerlandais

M. De Smet · +32 476 …

Salle de séminaire pour vingt personnes, une journée en novembre, avec déjeuner.

Pour le service commercial

Le calcul

Et si vous mettiez un chiffre sur ces appels ?

Bougez les curseurs avec vos vrais chiffres et regardez ce que le silence vous coûte. Ce sont vos hypothèses, pas nos promesses ; le diagnostic de deux semaines vous donnera le chiffre réel.

Manque à gagner estimé

3 637 €par mois

Sur un an43 646 €
Réservations perdues par mois13

Appels manqués par semaine × 4,33 × part qui aurait réservé × prix de la nuit × nuits par séjour. Rien n’est envoyé nulle part, tout se calcule dans votre navigateur.

Demander mon diagnostic

La méthode

Deux semaines pour avoir le chiffre

Pas de budget, pas d’installation, pas de comité. Un oui que vous pouvez donner seul.

  1. Hall d’hôtel à arches

    On passe vous voir

    À la réception ou au téléphone, quelques minutes pour comprendre comment votre établissement répond aujourd’hui.

  2. Vue aérienne d’un hôtel

    Deux semaines de diagnostic

    Les appels que personne ne prend basculent vers Aria. Rien à payer, et vous ne changez rien à votre organisation.

  3. Comptoir de réception

    Vous décidez

    Vous avez vos chiffres : combien d’appels, à quelle heure, dans quelle langue. Si le chiffre est faible, vous ne prenez rien, et vous avez au moins la réponse.

Notre engagement

Plus qu’un service, un associé à vos côtés

Nous ne vendons pas un logiciel qu’on vous laisse découvrir seul. Nous prenons une part de votre réception, et nous en répondons.

Des visages, pas un centre d’appels

Ce sont les fondateurs et notre équipe qui viennent vous voir, préparent Aria avec vous et restent présents au lancement.

Un bilan chaque mois

Chaque mois, nous vous remettons le bilan de votre réception : combien d’appels, à quelle heure, dans quelle langue, et ce qu’ils sont devenus. Et nous en parlons avec vous.

Un interlocuteur, toujours le même

Vous avez un nom et un numéro. Quand vous appelez, quelqu’un qui connaît votre établissement vous répond.

Films

Votre établissement, filmé comme il le mérite

Tourné sur place, en 4K : les chambres, le restaurant, le hall, la lumière du soir. Un film pour votre site, vos réseaux et vos campagnes.

Film de marque Velora. Établissement fictif, images de synthèse.

Questions

Ce qu’on nous demande

« On ne veut pas d’une IA qui parle à nos clients. »

Elle ne parle qu’aux appels que vous auriez perdus. Aujourd’hui, ces gens-là tombent dans le vide. Entre un interlocuteur poli qui prend leur numéro et personne du tout, le choix se fait tout seul.

« On a déjà un répondeur. »

Un répondeur laisse un message audio que personne n’écoute, et seulement pour les rares appelants qui acceptent de parler à une machine. Aria pose les questions, structure l’information et vous donne une liste exploitable.

« On teste déjà d’autres outils. »

Aria ne remplace rien et ne s’intègre à rien. C’est un filet sous ce que vous avez déjà.

« On n’a pas tant d’appels manqués que ça. »

C’est possible. C’est justement pour ça que nous proposons un diagnostic avant tout engagement. Si le chiffre est faible, vous ne prenez rien, et vous avez au moins la réponse.

« Il faut que j’en parle à ma direction. »

Ce que nous demandons ne coûte rien et n’engage à rien : un diagnostic de deux semaines. Vous décidez après, avec vos chiffres.

Aria prend-elle les réservations ?

Non. Elle ne réserve rien, ne promet rien, ne décide rien. Elle recueille la demande et les coordonnées ; la réservation et le paiement restent entre les mains de votre équipe, avec vos outils habituels.

Le client sait-il qu’il parle à une assistante vocale ?

Oui. Aria se présente comme l’assistante vocale de votre établissement. Sa voix est naturelle et posée, mais nous ne cherchons pas à la faire passer pour une personne.

Que deviennent les données de vos clients ?

Chaque établissement n’accède qu’à ses propres appels. Les enregistrements et transcriptions servent uniquement à votre équipe et sont traités conformément au RGPD.

Rideau sous une arche face à la mer

Deux semaines, rien à installer, et vous en faites ce que vous voulez.

Contact

Parlons de votre réception

Appelez directement la personne qui s’occupe de votre région, ou laissez vos coordonnées : nous vous rappelons pour lancer votre diagnostic de deux semaines.

Ou laissez-nous vos coordonnées :

Vos coordonnées servent uniquement à vous répondre. Politique de confidentialité